Información
Envíos y devoluciones
Envíos
Realizamos envíos de nuestros productos a toda la Península mediante MRW. También enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. En estos casos, los envíos se gestionan de forma personalizada a través de Correos, por lo que recomendamos contactar con nosotras previamente para consultar plazos y costes de envío. Una vez que el pedido está preparado y sale de nuestro taller, la entrega suele realizarse en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Plazos de preparación
Los productos disponibles en stock se preparan y envían en el menor tiempo posible. Los productos personalizados se elaboran artesanalmente para cada cliente, por lo que los plazos de preparación pueden variar según el tipo de encargo y la época del año. En cada ficha de producto encontrarás información más detallada sobre los tiempos estimados de elaboración. En el caso de ramos de novia, tocados, decoraciones florales y proyectos especiales, los plazos se acordarán directamente con cada cliente.
Información importante
Los sábados, domingos y festivos no se realizan entregas. Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, Camomile Bouquet no puede responsabilizarse de retrasos ocasionados por incidencias ajenas a nuestro taller una vez el pedido ha sido entregado al transportista. Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, la gestión de una nueva entrega o recogida deberá realizarse directamente con la empresa de transporte.
Cambios y devoluciones
Si has cambiado de opinión y deseas devolver un producto, podrás hacerlo en un plazo máximo de 15 días naturales desde su recepción, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado y conserve su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Por motivos de higiene y conservación, las flores frescas no admiten cambios ni devoluciones.
Productos dañados o incidencias en el transporte
Si tu pedido llegara dañado o en mal estado, ponte en contacto con nosotras en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción. Para poder gestionar la incidencia, será necesario enviarnos fotografías del producto y del embalaje a: pedidos@camomilebouquet.com Por favor, indícanos: • Nombre completo. • Número de pedido (si lo conoces). • Nombre del producto. • Fotografías de la incidencia. Una vez revisada la información, te confirmaremos la recepción de la solicitud y te indicaremos los siguientes pasos. Cuando se trate de una incidencia derivada del transporte o de un defecto del producto, Camomile Bouquet asumirá los costes de recogida, sustitución o reembolso correspondientes.
Productos personalizados
Debido a su carácter artesanal y a que se realizan específicamente para cada cliente, los productos personalizados, confeccionados a medida o adaptados a una solicitud concreta no admiten cambios ni devoluciones. Únicamente se aceptarán reclamaciones en caso de defecto de fabricación o error imputable a Camomile Bouquet.
¿Tienes más dudas? Consulta las preguntas frecuentes o escríbenos a info@camomilebouquet.com